Mise à jour : octobre 2026
Conditions de réservation
Ces conditions s’appliquent à tous les logements réservés directement sur solmonti.com. Les réservations effectuées via Airbnb, Booking.com ou d’autres plateformes relèvent de leurs propres conditions.
Votre cocontractant
Votre cocontractant est Solmonti Rentals, S.L.U., NIF B88924162, Calle Migjorn 1, Esc. 1, Planta 15, Pta. A, 03710 Calp (Alicante), Spain. Vous pouvez nous joindre à info@solmonti.com et au +34 602 042 027.
1. Réservation et contrat
En finalisant le paiement, vous faites une offre ferme. Le contrat est conclu dès que nous confirmons la réservation par email. Vérifiez la confirmation et signalez nous toute erreur sans tarder.
2. Erreurs manifestes
Si un prix ou une information est manifestement erroné, par exemple à la suite d’une erreur technique, il n’engage pas. Nous vous en informons aussitôt et vous proposons le prix correct ou un remboursement intégral.
3. Âge minimum
La personne qui réserve doit avoir au moins 18 ans et faire partie du séjour. Elle est responsable des mineurs qui l’accompagnent.
4. Prix
Tous les prix sont des prix finaux en euros et incluent la TVA espagnole (IVA) de 21 %. Ils comprennent les nuits, le ménage final, le linge de lit et les serviettes. Les réductions pour les longs séjours et les réservations de dernière minute sont déjà déduites du total affiché. Les services supplémentaires sont convenus séparément. Garantie de prix : sur solmonti.com, chaque logement coûte au moins 10 % de moins que sur Airbnb, Booking.com et les autres plateformes pour les mêmes dates et le même nombre de voyageurs, en comparant les prix totaux frais compris. Si vous trouvez sur une plateforme un prix total plus bas avant de réserver ou dans les 24 heures suivant la réservation, envoyez-nous une capture d’écran montrant le logement, les dates, le nombre de voyageurs et le prix total. Avant la réservation, nous vous proposons un prix plus bas ; pour une réservation déjà faite, nous baissons le prix en conséquence et remboursons la différence.
5. Charges et caution
L’électricité, l’eau, la climatisation et le wifi sont compris dans le prix. Nous ne demandons pas de caution.
6. Paiement
Vous payez à la réservation soit la totalité, soit en deux fois, comme sur Airbnb. Si vous réservez alors que le séjour est encore entièrement remboursable, rien n’est dû à la réservation et la totalité est prélevée huit jours avant la fin de l’annulation gratuite. Pour les réservations plus tardives, vous payez la moitié à la réservation et le reste huit jours avant la fin du remboursement de 50 %. Le deuxième paiement est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement utilisé à la réservation, et nous vous le rappelons par email trois jours avant. Le paiement en deux fois est proposé pour les séjours de moins de 28 nuits tant que la date du deuxième paiement est encore à venir. Si le prélèvement échoue, nous vous envoyons un lien de paiement. Si le paiement manque toujours sept jours après sa date, la réservation est annulée selon les conditions d’annulation, sur la base de ce que vous avez payé ; rien de plus n’est dû. Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe.
7. Annulation de votre part
Vous pouvez annuler à tout moment via le lien de votre confirmation de réservation, par email ou par WhatsApp ; la date de réception fait foi. Jusqu’à 30 jours avant le check in (16 h le jour d’arrivée), nous remboursons la totalité. Une réservation effectuée au moins sept jours avant le check in peut en outre être annulée gratuitement dans les 24 heures suivant la réservation. Ensuite, jusqu’à sept jours avant le check in, nous remboursons 50 % des nuits. Les annulations plus tardives et les non présentations ne sont pas remboursées. Les frais de ménage sont toujours remboursés si le séjour ne commence pas. Si vous n’avez payé qu’une partie du prix, vous récupérez ce que vous avez payé au delà du montant que ces règles nous permettent de conserver ; rien de plus n’est dû. Les remboursements se font sur le moyen de paiement d’origine. Nous recommandons une assurance annulation.
8. Modifications et remplaçant
Une réservation ne peut pas être déplacée à d’autres dates ; pour changer de dates, annulez selon les conditions d’annulation ci-dessus et réservez à nouveau. Jusqu’à l’arrivée, vous pouvez céder gratuitement la réservation à une autre personne en nous communiquant son nom et ses coordonnées. Vous et cette personne êtes alors solidairement responsables du prix.
9. Pas de droit de rétractation
Selon le droit européen et espagnol (article 103, lettre l, de la loi espagnole sur la protection des consommateurs), il n’existe pas de droit de rétractation pour un hébergement réservé à des dates précises. Les règles d’annulation ci dessus s’appliquent.
10. Annulation ou modification de notre part
Si nous ne pouvons pas fournir le logement pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme un dommage grave ou une décision des autorités, nous vous proposons un logement équivalent ou remboursons l’intégralité des paiements. Si, malgré la synchronisation des calendriers, un logement était réservé deux fois, il en va de même, et nous prenons en outre en charge le surcoût justifié d’un logement comparable pour les nuits réservées. Vos droits légaux restent inchangés.
11. Interdictions officielles de voyager
Si une mesure officielle vous empêche d’arriver, comme une fermeture des frontières ou une interdiction de voyager vers la région aux dates du séjour, nous remboursons tous les paiements ou déplaçons gratuitement votre réservation. Les raisons personnelles, comme une maladie, relèvent des règles d’annulation habituelles ; nous recommandons pour cela une assurance annulation.
12. Arrivée et départ
L’arrivée est possible à partir de 16 h et le départ jusqu’à 11 h. Une semaine avant l’arrivée, vous recevez toutes les informations pour l’arrivée. Une arrivée plus tôt ou un départ plus tard sont possibles sur accord.
13. Départ et clés
Merci de laisser le logement rangé, la vaisselle faite et les poubelles sorties ; nous nous chargeons du ménage final. Rendez les clés et badges comme convenu. Le coût de clés perdues ou d’un changement de serrure est à votre charge.
14. Enregistrement des voyageurs
La loi espagnole (Real Decreto 933/2021) nous oblige à communiquer aux autorités, avant l’arrivée, les données de tous les voyageurs de 14 ans et plus. Merci de nous envoyer à temps les informations et pièces d’identité demandées. Sans elles, nous ne pouvons pas remettre le logement.
15. Utilisation du logement
Le logement ne peut être occupé que par le nombre de personnes indiqué à la réservation, jamais au delà de ce que permet sa licence. Les fêtes et événements sont interdits. Merci de respecter le règlement et les heures de repos de la résidence. Il est interdit de fumer à l’intérieur. Les animaux ne sont acceptés qu’après accord préalable. Si un manquement grave persiste après un avertissement, ou s’il met en danger des personnes ou le logement, nous pouvons mettre fin au séjour sans remboursement.
16. Équipements communs
La piscine, les jardins et les autres équipements communs appartiennent à la copropriété, qui fixe horaires, saisons et fermetures temporaires, par exemple pour entretien. De brèves interruptions des équipements communs, de l’électricité, de l’eau ou d’internet indépendantes de notre volonté ne donnent pas droit à une réduction de prix, mais nous intervenons immédiatement.
17. Dommages et responsabilité
Merci de traiter le logement avec soin et de signaler immédiatement tout dommage. Vous êtes responsable des dommages causés au logement et à son mobilier par vous ou vos accompagnants pendant le séjour ; l’usure normale est exclue. Notre propre responsabilité est régie par la loi.
18. Règlement des dommages
Si après votre départ nous constatons un dommage causé par vous ou vos accompagnants, nous vous en informons dans les 14 jours avec des photos et un justificatif du coût. Nous vous facturons ensuite le montant, payable sous 14 jours.
19. Problèmes et réclamations
Si quelque chose ne va pas, contactez nous tout de suite par WhatsApp ou par téléphone afin que nous puissions vous aider rapidement. Les formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont disponibles sur demande.
20. Réclamations après le départ
Pour que nous puissions vérifier et corriger un problème, signalez le pendant le séjour. Merci d’envoyer toute réclamation après le départ par email dans un délai de 30 jours. Vos droits légaux restent inchangés.
21. Protection des données
Nous traitons vos données pour gérer la réservation, l’enregistrement des voyageurs et le paiement. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
22. Droit applicable
Le droit espagnol s’applique. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence et pouvez aussi y faire valoir vos droits.
23. Règlement des litiges
Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de médiation devant un organisme de règlement des litiges de consommation. En cas de problème, contactez nous directement ; nous trouvons presque toujours une bonne solution.
24. Dispositions finales
Les conditions de réservation en vigueur au moment de votre réservation s’appliquent. Si une disposition est invalide, les autres restent applicables.